TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen el uso de la página web de La Escuela Taller Naranja, www.escuelatallernaranja.com y cualquier aplicación móvil de la misma, (en adelante el “Sitio web”), y para la compraventa de los productos y servicios aquí ofrecidos (en adelante los “Términos y Condiciones”).
Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del sitio web la confirmación previa de ser ciudadano(a) mayor de edad (mayor de 18 años para Colombia) y aceptar los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.
[Cualquier persona que se registre en el sitio web y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del sitio web quedarán sujetos a dichas disposiciones y a las normas aplicables de la legislación colombiana vigente.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de La Escuela Taller Naranja, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el Sitio web o a través del mismo.]
1. REGISTRO DEL CLIENTE
La Escuela Taller Naranja opera el Sitio web mediante el cual los visitantes, compradores potenciales o compradores actuales (en adelante los “Clientes”) podrán adquirir artículos, incluyendo, pero sin limitarse a productos artesanales elaborados por los sabedores desde sus territorios, así como información acerca de los mismos. El registro del Cliente en este Sitio web y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente deberá inscribirse en la página de registro en la cual La Escuela Taller Naranja podrá llegar a solicitar sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y/o teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. La Escuela Taller Naranja no se hace responsable por inexactitud de los datos personales suministrados por los Clientes.
Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Sitio web, por lo que La Escuela Taller Naranja se encuentra facultada para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe con relación a una cuenta, podrá eliminar dicha cuenta y en tal caso iniciar las acciones legales a que haya lugar. Igualmente, La Escuela Taller Naranja se reserva el derecho a verificar los datos suministrados por el Cliente y en caso de que no pueda confirmar alguno de los datos suministrados, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario o la ley así lo requiera.
La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por La Escuela Taller Naranja, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Escuela Taller Naranja publicada en el Sitio web y las leyes de Habeas Data.
El registro, acceso y uso de la página y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Sitio web por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. En consecuencia, el Cliente declara y certifica que La Escuela Taller Naranja no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.
Una vez efectuado el registro, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Sitio web, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección a la que desea que La Escuela Taller Naranja envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En todo caso, La Escuela Taller Naranja no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente. Esta información queda suministrada para la pasarela de pagos establecida en nuestro sitio web la cual corresponde a PAY U.
La Escuela Taller Naranja no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario, cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito o que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones contrario al principio de la buena fe, podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes en contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Sitio web de forma indebida.
La Escuela Taller Naranja se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales; (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
2. CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio web. La administración de esta clave secreta, así como las operaciones efectuadas desde su cuenta son de absoluta responsabilidad del Cliente, dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para La Escuela Taller Naranja. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio web.
En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de un tercero de manera inapropiada deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de La Escuela Taller Naranja, a través de los canales de comunicación señalados en nuestra página web
https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto, correo electrónico info@escuelatallernaranja.com, o mensaje por WhatsApp (312 5789550).
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB Y MEDIOS DE PAGO
En el Sitio web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio web. El Sitio web indica la dirección de correo postal y correo electrónico de La Escuela Taller Naranja y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio web podrán solicitar a La Escuela Taller Naranja información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Sitio web. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el mismo.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio web, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que La Escuela Taller Naranja tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o en el que sea indicado en el Sitio web o en cualquiera de los medios de contacto de La Escuela Taller Naranja como chat o línea de atención al Cliente, sin que La Escuela Taller Naranja tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración y/o almacenamiento de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.
En el evento en que La Escuela Taller Naranja identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Sitio web, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, La Escuela Taller Naranja tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Sitio web como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Sitio web, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.
Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Sitio web, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente de La Escuela Taller Naranja, quienes los guiarán y brindarán ayuda frente al mismo.
Al momento de realizar la compra, antes de finalizar el pedido, el Cliente podrá revisar el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos a adquirir, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo, y el sumatorio total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones de compra a efectos de que el Cliente pueda confirmar o realizar las correcciones necesarias antes de la finalización de la compra.
Adicionalmente, antes de finalizar la compra, el Cliente deberá aceptar estos Términos y Condiciones, de lo contrario no podrá proceder. Una vez finalizada la compra, La Escuela Taller Naranja expedirá y enviará un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL:
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de La Escuela Taller Naranja o han sido licenciados a ésta por parte de terceros proveedores, y por lo tanto queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de dicho contenido sin la previa autorización expresa y por escrito de La Escuela Taller Naranja. En caso de reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, o reutilización no autorizada, La Escuela Taller Naranja tomará las acciones legales pertinentes.
5. PRODUCTOS
5.1. Colores
En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Sitio web, La Escuela Taller Naranja ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, La Escuela Taller Naranja no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio web correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.
5.2 Imagen
Sobre la escala de la foto, "Las fotos mostradas en esta plataforma sirven como referencia del producto y no reflejan el tamaño real."
5.3 Inventarios
El Cliente del Sitio web www.escuelatallernaranja.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, el sitio web le notificará mediante un correo electrónico que se ha agotado el o los productos escogidos.
5.4 Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Sitio web están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos asociados, los cuales se pueden visualizar al momento de la compra.
Los precios publicados no incluyen gastos adicionales de envío, estos son calculados al momento de pagar.
6. ENVÍO Y ENTREGA
El envío de los productos se realizará por medio de una empresa de transporte debidamente autorizada en Colombia para el envío de mercancías y la entrega de los mismos se realizará en la dirección exacta que haya sido suministrada por el Cliente al momento de realizar la compra. [Solamente el Cliente o la persona que él mismo designe podrá firmar la constancia de entrega].
El tiempo de entrega podrá ser de 1 – 2 semanas. No obstante lo anterior, si por motivos de fuerza mayor o por causas atribuibles a la transportadora no es posible realizar la entrega en el tiempo señalado, La Escuela Taller Naranja notificará esta novedad tan pronto tenga conocimiento de ella, sin que por este hecho asuma responsabilidad en la demora de la entrega.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, La Escuela Taller Naranja no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si la entrega del Producto se retrasa: i) porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera errónea por parte del Cliente, La Escuela Taller Naranja podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del valor de la compra, mediante una tarjeta regalo por el valor de la compra o en la forma establecida de mutuo acuerdo, bajo una comunicación establecida desde el correo electrónico info@escuelatallernaranja.com; el valor de la restitución NO incluirá los gastos de envío en esta operación.
El costo de envío del Producto se calculará dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Sitio web.
6.1 Recibo de Compra
El recibo de compra detallará la transacción efectuada por el Cliente, bien sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito o débito, será expedido y recibido en formato electrónico y podrá ser descargado directamente por el Cliente en el Sitio web ingresando a su cuenta.
7. PROMOCIONES
7.1 Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
Para enviar información sobre promociones y descuentos conforme a las características de cada Cliente, La Escuela Taller Naranja debe recibir la autorización expresa de cada Cliente. Estas promociones se moldearán según las compras realizadas y enlaces visitados por el Cliente, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Sitio web. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria desde el mismo correo promocional en la parte inferior o comunicándose a info@escuelatallernaranja.com.
7.2 Tarjetas Regalo
La tarjeta regalo no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se exprese lo contrario. La tarjeta regalo indicará la fecha de vigencia en el Sitio web y las demás condiciones que apliquen, tales como, pero sin limitarse a, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras condiciones, las cuales se informarán al momento de enviar la tarjeta regalo.
Para hacer uso de la tarjeta regalo, el cliente recibirá un correo electrónico donde se le notificará la disponibilidad de uso de su tarjeta y sus condiciones de uso, la cual tendrá un tiempo de vigencia y una limitación de compra exclusiva en nuestro sitio web. De presentarse algún impase o necesitar asesoría en el momento de efectuar la utilización de la misma deberá informarlo a través de cualquiera de los canales de comunicación señalados en nuestra página web
https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto, correo electrónico info@escuelatallernaranja.com, o mensaje por WhatsApp (3125789550).
Ninguna tarjeta regalo será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en el que el cliente adquiera una tarjeta regalo para obsequiar a un tercero, sobre este último recaerá toda la responsabilidad de manejo y condiciones de uso; de presentarse alguna reclamación asociada directamente con la tarjeta regalo quién se encuentra facultado para presentar cualquier tipo de solicitud es el adquirente de la misma, y lo deberá hacer a través de cualquiera de los canales de comunicación señalados en nuestra página web
https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto, correo electrónico info@escuelatallernaranja.com, o mensaje por whatsapp(3125789550).
7.3 Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. Se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para dicha promoción o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Sitio web o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa la tarjeta regalo, acepta íntegramente cualquier condiciones para acceder a su uso.
8. DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos a La Escuela Taller Naranja.
El derecho de retracto no se aplica a bienes de uso personal, tales como, pero sin limitarse a: ropa intima, aretes, cepillo de dientes; perecederos, ni a productos hechos de conformidad con las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. Igualmente, el producto debe devolverse con sus etiquetas o sellos intactos, en el mismo estado en que fue recibido y no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.
8.1.1 Procedimiento
El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto en un término máximo de cinco [5] días hábiles contados a partir de la entrega del producto, enviando un correo electrónico a [info@escuelatallernaranja.com] o un mensaje a través de Whatsapp al 3125789550 o ingresando a la página de contacto, https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto.
Si una vez recibido el producto puede ejercer su derecho de retracto siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los cinco (5) días hábiles siguiente al recibo del producto.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto, el cual deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; solo se podrá iniciar el trámite de retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable, los productos que estaban en la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN: Los costos de transporte, seguros y demás costos que conlleve la devolución del producto correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida la caja en la que lo enviará a la sede correspondiente, no sufra deterioros en el transporte.
Paso a seguir:
1. Enviar un correo electrónico enviando un correo electrónico a [info@escuelatallernaranja.com] o un mensaje a través de Whatsapp al 3125789550 o ingresando a la página de contacto, https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto, indicando su interés de ejercer el derecho de retracto, junto con sus datos personales y de contacto, y copia de la factura de venta.
2. El cliente debe remitir el paquete a la dirección indicada por La Escuela Taller Naranja.
8.1.2 Condiciones de reembolso del dinero
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria (a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago, o a la que de manera expresa se solicite y que esté a nombre del cliente); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, entre La Escuela Taller Naranja y el cliente se establecerá comunicación para definir entre ambas partes la escogencia de la opción más adecuada de recibir el dinero, si la opción definida se encuentra por fuera de una entidad bancaria, los costos serán asumidos por el Cliente.
La devolución del dinero a la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago de los productos, o mediante transferencia bancaria, en efectivo o a través de Efecty o similares se realizará sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención y dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en la que el Cliente ejerció el derecho de retracto, esto es, desde que manifestó su intención de desistir de la compra y haya remitido a La Escuela Taller Naranja los productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. La Escuela Taller Naranja verificará que el derecho de retracto se ejerció de acuerdo a lo contemplado en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado.
En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En este caso, y con el fin de prevenir fraudes, La Escuela Taller Naranja podrá solicitar, entre otros, los siguientes documentos: autorización suscrita por el cliente, junto con la fotocopia de su documento de identidad personal.
8.2 REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la venta de bienes se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio web directamente, en los siguientes eventos: i) cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
8.2.1 Procedimiento:
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de La Escuela Taller Naranja dentro de los [cinco (5)] días hábiles siguientes a:
(I) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada.
(II) La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió.
(III) La fecha en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En este caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
En el evento en que el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor, siempre y cuando se encuentre en los eventos previamente señalados.
Asimismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de La Escuela Taller Naranja no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, en cuyo caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez notificado a La Escuela Taller Naranja y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
8.3 POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso en que el Cliente adquiera un producto de vestir y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
8.3.1 Cambio por defectos de calidad e idoneidad
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Así, salvo que en el Sitio web de La Escuela Taller Naranja se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por La Escuela Taller Naranja tendrán una garantía de treinta (30) días calendario.
Para solicitar la efectividad de la garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente enviando un correo electrónico a [info@escuelatallernaranja.com] o un mensaje a través de Whatsapp al 3125789550 o ingresando a la página de contacto, https://escuelatallernaranja.com/pages/contacto e informar el daño que tiene el producto, adjuntar las pruebas correspondientes, informar sus datos de contacto y ponerlo a disposición de La Escuela Taller Naranja dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.
Así mismo, si el producto se entrega en algún estado de descomposición (con hongos, moho, etc…), el cliente debe tener presente que este tipo de reclamación solo será aceptada si el producto afectado no está vencido. La Escuela Taller Naranja no aceptará ningún tipo de reclamación por descomposición por productos vencidos.
8.3.2 Procedimiento: Para solicitar la efectividad de la garantía, el Cliente deberá ingresar a los canales de comunicación descritos en el sitio de web escuelatallernaranja.com/pages/contacto escribir por correo electrónico a [info@escuelatallernaranja.com] o por mensaje de WhatsApp al [3125789550], dentro del término de vigencia de la garantía. Una vez recibida la notificación, La Escuela Taller Naranja aplicará el procedimiento a continuación:
Una vez recibida la notificación, si la misma se encuentra dentro de los términos de la garantía, La Escuela Taller Naranja procederá a:
(i) Comunicarse con el cliente para que, según sea el caso, se programe el envío o devolución del producto a la dirección indicada por La Escuela Taller Naranja. En este caso el cliente deberá empacar debidamente los productos para el envío desde su ciudad a la ciudad destino señalada por La Escuela Taller Naranja.
(ii) En caso de que sea requerido por La Escuela Taller Naranja la devolución del producto, se realizará bajo la modalidad de “pago contra entrega” dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que La Escuela Taller Naranja se haya comunicado.
(iii) El cliente suministra el número de guía de la empresa que haya usado para transportar el paquete, de esta manera el área encargada desde La Escuela Taller Naranja estará rastreando el paquete para proceder con los pasos de atención al cliente.
La Escuela Taller Naranja dará respuesta sobre la procedencia de la garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en el lugar indicado al Cliente.
Nota:
En caso de falla, defecto o daño, La Escuela Taller Naranja asumirá los gastos de envío.
9. Garantía
Salvo que en el Sitio web se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que se comercializan en el Sitio web tendrán una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Sitio web tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para hacer efectiva la Garantía, ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. La Escuela Taller Naranja procederá a reparar o reponer el bien, pero en caso de no poder reparar o reponer el producto, reembolsará el dinero pagado por el producto bajo el mismo procedimiento indicado en la Sección 8.1.2, DERECHO DE RETRACTO. Condiciones de reembolso del dinero, de los presentes Términos y Condiciones. Adicional a la solicitud de devolución del dinero, el Cliente podrá solicitar la entrega de una tarjeta regalo por el valor de los productos sobre los cuales hizo efectiva la garantía, el cual será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles.
El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de La Escuela Taller Naranja. La entrega del producto reparado, en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta y cinco (35) días hábiles siguientes a la fecha en que se de respuesta de la procedencia de la garantía. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares o se generará una tarjeta de regalo o reembolso de dinero al Cliente, según lo que éste decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por La Escuela Taller Naranja. Al Cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en la dirección indicada por La Escuela Taller Naranja, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero La Escuela Taller Naranja tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación del reembolso en cumplimiento de la garantía para efectuarlo.
El Cliente entiende y acepta que para la efectividad de la garantía de los siguientes productos, se tendrán las disposiciones especiales que se detallan a continuación:
9.1 Prendas de Vestir y complementos
Comprende bolsos, zapatos, maletines camisetas, carteras. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, protección, secado, planchado y uso). Para la efectividad de la garantía l as prendas y complementos no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Sitio web.
9.2 Joyería
Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior, La Escuela Taller Naranja no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que esta sufra por motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo y manejo proporcionadas junto con el empaque o en el Sitio web. De estar vigente la garantía, La Escuela Taller Naranja se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados.
9.3 Complementos y productos hechos en madera
Los productos exhibidos en el sitio web www.escuelatallernaranja.com elaborados con madera deben tener un manejo especial para su cuidado y ambientación, hay que tener presente que el comportamiento de este material depende del clima y la humedad del lugar donde sean utilizados. La Escuela Taller Naranja no se responsabiliza del deterioro generado por aspectos externos en estas piezas.
9.4 Productos perecederos
Aquellos productos perecederos que se ofrezcan en el sitio web contarán con una fecha de vencimiento visible y una pequeña tabla informativa de los ingredientes utilizados para su elaboración. Si el cliente presente alguna alergia a esos ingredientes debe evitar consumirlo.
Estos deben ser guardados en espacios secos y alejados del calor para evitar impases con su contenido o empaque. Se recomienda conocer desde qué edad puede consumirse el producto y con qué o cómo puede ser usado.
9.5 Vidrios y espejos:
Con las piezas que contengan vidrio debe tenerse un cuidado especial de no tenerlas expuestas cerca a temperaturas altas, limpiar los vidrios y espejos con trapos secos, puede llegar a usarse alcohol o líquidos diseñados para limpiar este tipo de materiales; en lugares húmedos estas piezas pueden llegar a presentar hongos por lo que es recomendado limpiarlos regularmente para ampliar su tiempo de durabilidad.
Recomendaciones para el cuidado de los productos perecederos y no perecederos:
Perecederos:
- Tener presente que los productos deben guardarse lejos del contacto del fuego.
- No deben estar cerca a lugares húmedos
- Los empaques de vidrio deben estar alejados de los niños y del calor.
- En caso deben tener refrigeración, conservar los tiempos indicados en el empaque.
- Leer los ingredientes y la escala nutricional
- Observar la fecha de producción y vencimiento antes de consumir.
No perecederos:
- Ser guardados en espacios limpios y secos.
- Seguir las indicaciones expuestas en el sitio web frente al productos
- En el caso de prendas de vestir manejar los cuidados correspondientes al lavado, secado y planchado de las mismas.
- Los productos de madera pueden alterar su naturaleza según sea el ambiente en el que se exhiba la pieza, Colombia tiene zonas muy húmedas en las cuales ciertas maderas se alteran.
- Con las piezas de joyería el cuidado se centra en evitar unirlas con otros materiales de metal que puedan desgastarlas, no usar fragancias sobre ellas ni dejar en remojo.
- Los zapatos que se exhiben en nuestro sitio web son elaborados artesanalmente, es válido conocer el material de fabricación previamente a la compra.
10. CONTINUIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
La Escuela Taller Naranja hará su mejor esfuerzo para que el funcionamiento del Sitio web sea permanente y sin errores; sin embargo, dada la naturaleza del Sitio web, La Escuela Taller Naranja no puede garantizar dicho funcionamiento libre de errores o interrupciones. Por lo tanto, el Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Sitio web puede presentar fallas, y en consecuencia La Escuela Taller Naranja no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
11. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU
El Cliente entiende y acepta que en el evento de que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co.